نحرص في CLASY على رضاك التام، ولذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة:
الاسترجاع:
- يُمكنك استرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 10 أيام من تاريخ الشراء.
- المنتجات المفتوحة تُقبل للاسترجاع خلال 1 يوم من أستلام المنتج بشرط وجود ملاحظة واضحة على سبب الإرجاع (مثل تحسس أو عدم مناسبة).
الاستبدال:
- يُتاح استبدال المنتج إذا وصل تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، خلال 1 يوم من الاستلام.
- يتم الاستبدال بنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة مماثلة (حسب رغبة العميل).
الشروط:
- يشترط وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- لا يتم استرجاع المنتجات المستخدمة بشكل غير طبيعي أو التالفة بفعل سوء الاستخدام.
- في حالة الأستبدال يشترط وجود ملاحظة واضحة على سبب الإرجاع (مثل تحسس أو عدم مناسبة).
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بجودة المنتج.
سياسة الضمان الذهبي – CLASY لأننا واثقين من جودة منتجاتنا، نقدم لك ضمان CLASY الذهبي:
يشمل الضمان الذهبي:
- استبدال مجاني خلال 3 أيام في حال عدم رضاك عن المنتج.
- استرجاع كامل في حال تسبب المنتج بتحسس (مع توضيح الحالة).
- أولوية في خدمة العملاء ودعم فوري خلال 24 ساعة.
هذا الضمان يشملك إذا:
- استخدمت المنتج حسب التعليمات.
- قدّمت ملاحظاتك بوضوح لفريق الدعم.
